В крупных городах, несмотря на развитую инфраструктуру и навигационные системы, люди продолжают теряться. В преддверии Международного дня потерявшегося ребенка (25 мая), «Сноб» выяснил, как социальный проект «Островок безопасности», интегрированный в сети магазинов крупнейшей торговой сети, помог вернуть домой более 7100 человек, включая 359 детей.
Навигация по современным городам – это уже привычная реальность: указатели, таблички и даже мобильные приложения помогают ориентироваться в пространстве. Однако, как правило, мы ориентируемся не только по адресам, но и по знаковым точкам — станциям метро, высоткам или крупным торговым центрам. «Давай у памятника Пушкину», «На выходе из “Красносельской”» – такие фразы стали частью повседневной речи. Мы запоминаем улицы по кафе, граффити или примечательным надписям, сужая круг поиска. Но даже в таком ориентированном пространстве можно заблудиться.
Дети, пожилые люди и те, кто переживает стресс или находится в уязвимом состоянии, особенно нуждаются в помощи при поиске дороги домой. По статистике МВД, ежегодно в России пропадает около 200 тысяч человек, среди которых значительное количество детей – примерно 40 тысяч. Поэтому наличие надежных точек опоры, где можно обратиться за помощью, крайне важно.
Одной из таких точек стала сеть магазинов «Пятёрочка», где с 2019 года действует проект «Островок безопасности». Идея возникла после того, как волонтеры «ЛизаАлерт» неоднократно сталкивались с ситуацией, когда в магазинах — местах вероятного появления потерявшегося человека — им лишь говорили: “Здесь была бабушка, но потом ушла”. Так родилась концепция создания мест, где не только заметят потерявшегося, но и оперативно окажут помощь. Проект предусматривает обучение сотрудников, четкие алгоритмы работы и круглосуточную горячую линию с дежурством специалистов.
Сотрудники магазинов проходят специальную подготовку: они учатся распознавать признаки потерянности у людей и знают, как действовать в подобных ситуациях. После деликатного выяснения обстоятельств им рекомендуется предложить человеку успокоиться, выпить воды и позвонить на горячую линию проекта «Островок безопасности». Дежурные специалисты Центра поиска пропавших людей круглосуточно подключаются к ситуации, оказывая поддержку до ее полного разрешения — от опроса потерявшегося человека до возвращения домой.
Благодаря проекту с 2019 года домой вернулись более 7100 человек, включая 359 детей. В частности, в одном из случаев оперативное реагирование спасло жизнь трехлетнего Богдана из Омска, которого сотрудники «Пятёрочки» обнаружили одного и без сопровождения взрослых. В Воронеже аналогичная ситуация произошла с первоклассницей Алиной.
“Наши магазины — это не просто места для покупок, а важная часть городской среды. Люди приходят сюда не только за продуктами, но и потому, что чувствуют: здесь им помогут. Именно поэтому мы интегрировали проект “Островок безопасности” в ежедневную работу нашей сети и подготовили сотрудников к таким ситуациям. Нам важно, чтобы каждый — ребенок, пожилой человек или взрослый, оказавшийся в трудной ситуации, — зайдя в магазин, чувствовал себя в безопасности”, — комментирует Екатерина Демешко, менеджер направления устойчивого развития торговой сети «Пятёрочка».
«Пятёрочка» также активно работает над профилактикой подобных ситуаций. В сотрудничестве с «ЛизаАлерт» и Центром поиска пропавших людей разработан образовательный проект – «Острова приключений», направленный на обучение детей основам безопасности в городе. Более 106 тысяч школьников, 9 тысяч педагогов и порядка 8 тысяч родителей уже приняли участие в этих занятиях, где ребята учат не теряться, запоминать номера телефонов близких и отличать безопасных людей от незнакомцев.
Особое внимание уделяется профилактике исчезновений во время летних каникул, когда дети чаще проводят время на улице. Волонтеры «ЛизаАлерт» рекомендуют надевать яркую одежду, сообщать близким о своих планах и оставаться на месте, если сбился с маршрута.
Расскажите своим близким об «Островке безопасности» и сохраните номер центра реагирования: 8 800 700 29 45. Эта информация может оказаться жизненно важной в экстренной ситуации.
В конечном счете, создание безопасного городского пространства – это задача не только государственных структур и крупных компаний, но и каждого жителя. Важно помнить о взаимопомощи и быть внимательными к окружающим, особенно к тем, кто выглядит потерянным или дезориентированным. Интеграция социальных проектов, таких как «Островок безопасности», в повседневную жизнь – это важный шаг на пути к созданию более безопасного и заботливого города.
